Mesa de ayuda

AMBITOS DE SERVICIO

ØVideoconferencia: sistema de intercomunicación efectiva, excelente calidad de imagen y una herramienta vital.

Ø Terminales de acceso: paso a paso la conexión de un portátil.

Ø Telefonía IP: hablar mejor a través de la Internet.

Ø Conexión WAN: el sena es uno solo todos conectados a través d e una sola red, regionales, centros.

Ø Conexión LAN: conexión entre las sedes para intercambiar información.

Ø Hosting: centro de datos que posee la siguiente información: portal, oferta educativa, aportes, empleo.

Ø Internet Banda Ancha: metas en el 2010, 200 aulas móviles, 400 sedes para teletrabajo, 150 dispositivos con telefonia celular.

Ø Contact Center: se obtiene la información que se necesita. Tel 018000910270.

Niveles de servicio.

El servicio de la Mesa de Ayuda se entrega de dos maneras:

1. En forma remota: es un servicio de soporte que se presta telefónicamente.

2. En terreno: implica que los técnicos de la Mesa se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo con problemas.